Bonjour !
Je suis très heureuse que vous ayez décidé de faire vos achats dans mon magasin.
Veuillez lire les conditions générales suivantes, qui contiennent des informations sur les règles de ventes qui s’appliquent à vous et à moi lors de l’utilisation de contenu numérique ou de services numériques.
N’oubliez pas non plus qu’en cas de commentaires, questions, doutes, nous sommes à votre disposition à l’adresse e-mail contact@linguaimpact.eu ou par téléphone au +33 7 71 61 56 60 du lundi au vendredi de 10 h à 16 h.
Les règlements suivants s’appliquent aux achats effectués à compter du 1ᵉʳ septembre 2023. Si vous souhaitez voir les versions précédentes de la réglementation, des liens actifs vers ces versions se trouvent tout en bas du document
Voilà pour l’introduction, maintenant, c’est l’heure des formalités. Pour commencer, nos données d’inscription complètes en tant que vendeur : Lingua Impact Agnieszka Kujawska, 684 rue du Chevalleret Z.A. de Moru, 60700 Pontpoint, France.
§ 1. Définitions
Aux fins du Règlement, les termes suivants ont la signification suivante :
- Mise à jour – une mise à jour que le Vendeur s’est engagé à fournir et qui est nécessaire pour maintenir la conformité du Contenu Numérique avec le Contrat ;
- Prix – la valeur exprimée en unités monétaires que l’Acheteur est tenu de payer au Vendeur pour le Produit ;
- Paiement électronique – paiement du Prix du Produit au moyen d’une représentation numérique de la valeur, notamment au moyen de bonnes électroniques, etc.;
- Acheteur – une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle dotée de la capacité juridique, en particulier un consommateur ou un entrepreneur en termes de droits des consommateurs ;
- Consommateur – une personne physique concluant un Contrat avec le Vendeur qui n’est pas directement lié à son activité commerciale ou professionnelle ;
- Produits – Contenu numérique ou Services Premiers ;
- Entrepreneur sur les droits des consommateurs – une personne physique concluant un Contrat avec le Vendeur directement lié à son activité commerciale, lorsque le contenu du Contrat démontre qu’il n’a pas de caractère professionnel pour cette personne, résultant notamment de l’objet de son activité commerciale ;
- Prévente — le processus de collecte des commandes par le Vendeur pour les Produits qui seront disponibles à la vente à partir d’une date spécifique, et la conclusion d’Accords avant la date prévue de lancement des Produits en vente ;
- Conditions générales – les conditions générales du site web lingua-impact.eu ;
- Site Web – un site Web fonctionnant sur lingua-impact.eu et ses extensions ;
- Vendeur – Lingua Impact Agnieszka Kujawska, 684 rue du Chevalleret Z.A. de Moru, 60700 Pontpoint, France;
- Contenu numérique – données produites et livrées sous forme numérique ;
- Contenu utilisateur – contenu qui a été fourni ou créé par le consommateur ou l’entrepreneur sur les droits des consommateurs dans le cadre de l’utilisation du contenu numérique ;
- Contrat – un contrat conclu entre le Vendeur et l’Acheteur, dont l’objet est la fourniture de Contenu Numérique ou la fourniture de Services Premiers ou de Services Électroniques à l’Acheteur ;
- Services – Services électroniques, services numériques ou Services Premiers ;
- Services numériques – services permettant à l’Acheteur de :
- générer, traiter, stocker ou accéder à des données sous forme numérique ;
- partager des données sous forme numérique qui ont été envoyées ou générées par l’Acheteur ou d’autres utilisateurs du Service numérique ;
- d’autres formes d’interaction utilisant des données numériques ;
- Services Premiers – tous les services fournis par le Vendeur dans le cadre de son activité principale liée à l’organisation et à la conduite de formations, de cours de langue, de traductions. Les Services Premiers peuvent constituer un type de Services électroniques, mais ils n’ont pas à le faire ;
- Services électroniques — tous les services électroniques fournis par le Vendeur à l’Acheteur via le Site Web.
§ 2. Dispositions introductives
- Le Vendeur vend des Produits et Services via le Site Internet. L’acheteur peut acheter les produits et services indiqués sur le site Web ou spécifiés dans le cadre de la prévente.
- Les Conditions Générales définissent les conditions d’utilisation du Site, ainsi que les droits et obligations du Vendeur et des Acheteurs.
- Pour utiliser le Site, y compris notamment pour passer une commande, il n’est pas nécessaire de remplir des conditions techniques spécifiques par le matériel informatique ou le logiciel de l’Acheteur. Les éléments suivants sont suffisants :
a) accès à l’internet
b) système d’exploitation standard et à jour,
c) un navigateur Web standard et à jour avec les cookies activés,
d) avoir une adresse e-mail active.
- Afin d’utiliser le contenu numérique, en fonction de son type, vous pouvez également avoir besoin d’un logiciel standard, accessible au public, qui vous permet de visualiser ou de lire un type spécifique de fichiers tels que Doc, PDF, MP4, MP3, MOV, AVI, etc. Si l’utilisation du Contenu numérique nécessite de satisfaire à des exigences techniques supplémentaires, ces informations sont présentées sur le Site Web d’une manière visible pour l’Acheteur et permettant de prendre une décision concernant l’achat de contenu numérique.
- La conclusion du Contrat ne peut pas avoir lieu de manière anonyme ou sous un pseudonyme. L’Acheteur doit indiquer des données personnelles véridiques et complètes afin de pouvoir conclure un tel Contrat.
- Il est interdit de fournir des contenus illicites lors de l’utilisation du Site, notamment en envoyant de tels contenus via les formulaires disponibles sur le Site.
- En fonction du type de Produits ou de Services sélectionnés, un type spécifique de Contrat est conclu entre le Vendeur et l’Acheteur :
a) dans le cas du Contenu Numérique, un contrat de fourniture de contenu numérique est conclu ;
b) dans le cas des services électroniques, un accord pour la fourniture de services électroniques est conclu ;
c) dans le cas des Services Premiers, un contrat de prestation de services est conclu.
8. Si l’objet de la commande sont des Produits de différents types, après acceptation de l’offre par le Vendeur, plusieurs accords visés à l’article 7, correspondant à l’objet du marché.
§ 3. Services électroniques liés au site Web
- Le Vendeur fournit à l’Acheteur certains Services électroniques liés à l’utilisation du Site Web.
- Le Service électronique de base fourni à l’Acheteur par le Vendeur est de permettre à l’Acheteur de passer une commande sur le Site Web, ce qui conduit à la conclusion du Contrat avec le Vendeur. Passer une commande est possible sans avoir d’un compte sur le site Web.
- Si l’Acheteur décide de créer un compte sur le Site, le Vendeur met également à la disposition de l’Acheteur un Service Électronique consistant à créer et maintenir un compte sur le Site. Les données de l’Acheteur et l’historique des commandes qu’il a passées sur le Site sont stockés dans le compte. L’Acheteur se connecte au Compte en utilisant son adresse e-mail et son mot de passe définis par lui. L’Acheteur est tenu de sécuriser l’accès à son Compte Utilisateur contre tout accès non autorisé, et est également tenu de ne pas partager le login et le mot de passe avec des tiers.
- Si l’Acheteur décide de s’abonner à la newsletter, le Vendeur met à la disposition de l’Acheteur un Service électronique consistant à lui envoyer des e-mails contenant des informations sur les actualités, promotions, produits ou services du Vendeur. L’abonnement à la newsletter se fait en remplissant et en envoyant le formulaire d’abonnement à la newsletter ou en cochant la case appropriée lors de la passation d’une commande. L’Acheteur peut se désinscrire de la newsletter à tout moment en cliquant sur le bouton de désinscription, inclus dans chaque message envoyé dans le cadre de la newsletter. L’Acheteur peut également envoyer un e-mail au Vendeur lui demandant de se désabonner de la base de données de la newsletter.
- Les Services électroniques sont fournis gratuitement à l’Acheteur. Toutefois, les Contrats de vente, les Contrats pour la fourniture de Contenu numérique et les Contrats pour la fourniture de Services Premiers, qui sont conclus via le Site Web, sont payables.
- Afin d’assurer la sécurité de l’Acheteur et le transfert de données dans le cadre de l’utilisation du Site, le Vendeur prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées au degré de menace pour la sécurité des Services électroniques fournis, en particulier des mesures visant à empêcher l’acquisition et la modification de données personnelles par des personnes non autorisées.
- Le Vendeur prend des mesures pour assurer le bon fonctionnement du Site. L’Acheteur doit informer le Vendeur de toute irrégularité ou interruption dans le fonctionnement du Site.
- Étant donné que le site Web est un système TIC géré par le vendeur, le vendeur peut effectuer des travaux techniques et informatiques visant à développer le site Web et à fournir des services électroniques au plus haut niveau possible.
- Dans le cadre du développement du Site, le Vendeur pourra notamment :
a) ajouter de nouvelles fonctions et modifier ou supprimer des fonctions existantes sur le site Web ;
b) introduire le Service à d’autres types d’appareils, par exemple, des appareils portables ;
c) mettre à disposition l’application liée au Site.
§ 4. La commande est en cours
- L’acheteur peut passer une commande en tant que client enregistré ou en tant qu’utilisateur non enregistré.
- Le client enregistré est l’Acheteur qui dispose d’un compte sur le Site.
- Si l’Acheteur dispose d’un compte sur le Site, il doit s’y connecter avant de passer commande. La connexion est également possible lors de la passation d’une commande.
- Toutes les descriptions des Produits disponibles sur le Site ne constituent pas une offre, mais une invitation à conclure un Contrat.
- La passation d’une commande se fait en ajoutant au panier des Produits qui intéressent l’Acheteur, puis en remplissant le bon de commande. Dans le formulaire, il est nécessaire de fournir les données nécessaires à la réalisation de la commande. Lors de la passation d’une commande, le mode de paiement de la commande est sélectionné. La condition pour passer une commande est l’acceptation du Règlement, que l’Acheteur doit lire à l’avance. En cas de doute sur le Règlement, l’Acheteur peut contacter le Vendeur.
- Dans le bon de commande, l’Acheteur doit fournir de vraies données personnelles. L’Acheteur est responsable de la fourniture de fausses données personnelles. Le Vendeur se réserve le droit de suspendre l’exécution de la commande si l’Acheteur a fourni de fausses données ou si ces données soulèvent des doutes raisonnables du Vendeur quant à leur exactitude. Dans ce cas, l’Acheteur sera informé par e-mail des doutes du Vendeur. Dans une telle situation, l’Acheteur a le droit d’expliquer toutes les circonstances liées à la vérification de la véracité des données fournies. En l’absence de données permettant au Vendeur de contacter l’Acheteur, le Vendeur fournira toutes les explications après que l’Acheteur ait pris contact.
- L’Acheteur déclare que toutes les données fournies par lui dans le formulaire de commande sont vraies, alors que le Vendeur n’est pas obligé de vérifier leur véracité et leur exactitude, bien qu’il ait un tel droit.
- Le processus de commande se termine par un clic sur le bouton de finalisation de la commande. Cliquer sur le bouton de finalisation de la commande constitue une offre d’achat par l’Acheteur de Produits sélectionnés auprès du Vendeur, dans les conditions précisées dans le bon de commande.
- Après réception de la commande, le Vendeur, au plus tard dans les 7 (disons : sept) jours à compter de la date de réception de la commande, peut :
a) accepter l’offre soumise par l’Acheteur en acceptant la commande pour exécution — dans ce cas, le Contrat est conclu à la remise à l’Acheteur d’un message confirmant l’acceptation de la commande pour exécution,
b) ne peut accepter l’offre de l’Acheteur et annuler la commande passée — dans ce cas, le Contrat n’est pas conclu, et l’Acheteur est remboursé de tous les paiements, à condition que l’Acheteur les ait effectués au stade de la passation de la commande.
§ 5. Prévente
- Le vendeur, en ce qui concerne certains types de produits, peut ou non organiser une prévente.
- Les Produits inclus dans la Prévente sont clairement marqués comme Produits en Prévente au sein du Service. Sur le site Web de ces Produits, le Vendeur doit inclure des informations sur la date à partir de laquelle les Produits sont les plus susceptibles d’être disponibles et à partir de laquelle les Produits sont les plus susceptibles d’être remis aux Acheteurs.
- Aux fins de la conclusion d’accords dans le cadre de la prévente, les dispositions du § 4 s’appliquent en conséquence.
- Le Vendeur se réserve le droit de modifier la date visée à l’article 2, notamment en raison d’un retard dans la livraison du Produit par des tiers (par exemple,, les fabricants). Le Vendeur informera les Acheteurs de toute modification des délais liés à la Prévente, en publiant des informations sur le Site et en envoyant un e-mail à l’adresse fournie par l’Acheteur.
- Dans le cas où la vente des Produits n’est pas possible dans les conditions prévues dans la Pré-Vente (par exemple,, les fournisseurs ne fourniront pas la bonne quantité ou les bons types de matériaux, il y aura une augmentation du prix des matériaux, etc.), le Vendeur informera l’Acheteur de ces circonstances.
- Si l’Acheteur n’accepte pas une prolongation de la date de livraison du Produit ou une modification des conditions de vente du Produit, il peut démissionner de l’achat du Produit, et le Vendeur doit retourner à cet Acheteur tous les paiements effectués dans le cadre de la Prévente.
§ 6. Prix et paiements
- Les modes de paiement disponibles pour la commande sont décrits sur le Site et présentés à l’Acheteur au stade de la passation de la commande.
- Si l’Acheteur a sélectionné le paiement en ligne lors de la passation de la commande, après avoir cliqué sur le bouton de finalisation de la commande, celle-ci sera redirigée vers la passerelle de paiement exploitée par un opérateur de paiement externe afin d’effectuer le paiement de la commande. Si l’Acheteur a choisi de payer par virement bancaire, après avoir cliqué sur le bouton de finalisation de la commande, il sera redirigé vers le Site avec la confirmation de commande et les instructions de paiement. Le paiement de la commande doit être effectué dans les 3 jours suivant la passation de la commande. Après l’expiration de ce délai, le Vendeur peut supposer que l’Acheteur a démissionné de l’achat du Produit et annuler la commande passée.
- Les paiements électroniques, y compris les paiements par carte de crédit, sont gérés par XXX.
- Le Vendeur peut fournir aux Acheteurs la possibilité d’effectuer un paiement électronique, par exemple, au moyen d’un code de réduction, d’un bon ou d’un autre bonnes électroniques. Dans ce cas, l’Acheteur pourra payer le Prix, en tout ou partie, par E-paiement, conformément aux instructions disponibles sur la page du bon de commande. Prévoir la possibilité d’effectuer un paiement électronique n’est pas l’obligation du Vendeur.
- Si l’Acheteur demande une facture, celle-ci est livrée à l’Acheteur par voie électronique, à l’adresse e-mail fournie dans le bon de commande.
- Tous les prix indiqués sur le site Web sont des prix bruts.
- Le Vendeur est en droit d’accorder aux Acheteurs des remises, réductions ou autres préférences liées au Prix de leur choix, notamment dans le cadre de la campagne promotionnelle organisée. Les détails des campagnes promotionnelles sont spécifiés dans des règlements distincts des campagnes promotionnelles. L’Acheteur n’a pas le droit de réclamer des remises, des réductions ou d’autres préférences qui ne résultent pas de la campagne promotionnelle.
- Dans chaque cas d’information sur la réduction des Prix des Produits, le Vendeur, en plus des informations sur le Prix réduit, inclut également des informations sur le Prix du Produit le plus bas, qui était en vigueur dans la période de 30 jours avant l’introduction de la réduction. Si un Produit donné est proposé à la vente dans moins de 30 jours, en plus des informations sur le Prix réduit, le Vendeur inclut également des informations sur le Prix du Produit le plus bas qui était en vigueur à compter de la date de mise en vente de ce Produit jusqu’à la date d’introduction de la remise.
§ 7. Exécution de la commande de Contenu Numérique
- L’exécution de la commande concernant le Contenu Numérique consiste à remettre le Contenu Numérique commandé à l’Acheteur.
- Le Vendeur met le Contenu Numérique à la disposition de l’Acheteur au plus tôt après une autorisation de paiement positive ou en créditant le paiement sur son compte bancaire. Le Contenu Numérique peut être transféré à l’Acheteur immédiatement après la conclusion du Contrat et le paiement de la commande ou dans les délais spécifiés par le Vendeur, en fonction du type de Contenu Numérique qu’il a acheté L’Acheteur :
- L’Acheteur, en fonction du choix du Vendeur et des capacités techniques du Site, peut accéder au Contenu Numérique par :
a) un lien envoyé à l’Acheteur à l’adresse e-mail indiquée par l’Acheteur ou
b) le compte d’utilisateur auquel le contenu numérique acheté sera attribué, ou
c) une page dédiée du site Web, où se trouve le contenu numérique acheté.
- Des informations indiquant si le Contenu Numérique peut être téléchargé par l’Acheteur sur son propre support peuvent être trouvées dans la description du Contenu Numérique ou dans les instructions fournies à l’Acheteur.
- Si un Contenu Numérique donné peut être téléchargé par l’Utilisateur, le Vendeur peut entrer une limite pour les téléchargements d’un Contenu Numérique donné (par exemple,, un Contenu Numérique donné ne pourra être téléchargé que 1 fois). En cas d’introduction d’une limite de téléchargement, le Vendeur indique clairement à l’Acheteur combien de fois l’Acheteur peut télécharger un Contenu Numérique donné en vertu du Contrat conclu.
- Le Vendeur peut imposer des limites de temps pour l’accès à un Contenu Numérique donné (par exemple,, l’accès à un Contenu Numérique donné ne sera possible que pendant 3 mois). En cas d’introduction de restrictions de temps, le Vendeur indique clairement à l’Acheteur pendant combien de temps l’Acheteur aura accès à un Contenu Numérique donné en vertu du Contrat conclu. Si l’accès au Contenu Numérique est défini par le Vendeur comme un accès à vie, et que l’Acheteur obtient cet accès via le compte utilisateur, s’il est nécessaire de résilier le compte utilisateur (par exemple,, en raison de changements technologiques, de la fin de l’activité du Vendeur), l’Acheteur a la possibilité de télécharger le Contenu Numérique sur son propre support dans un délai spécifié par le Vendeur, d’au moins 14 jours, calculé à partir de l’expédition à l’adresse e-mail de l’Acheteur assigné au compte utilisateur des informations sur la suppression prévue du compte utilisateur et la possibilité de télécharger le Contenu Numérique sur son propre support.
- Le Contenu Numérique est réputé avoir été fourni lorsque le Contenu Numérique ou un moyen par lequel le Contenu Numérique peut être accédé ou téléchargé a été mis à la disposition de l’Acheteur ou d’un appareil physique ou virtuel sélectionné par l’Acheteur à cette fin, ou lorsque l’Acheteur ou cet appareil a accédé au Contenu Numérique.
- Le Vendeur livre le Contenu Numérique dans la version en vigueur à la date de livraison du Contenu Numérique et ne fournit pas de Mises à jour après la date de livraison du Contenu Numérique — à moins qu’il ne soit clairement indiqué dans la description du Contenu Numérique que le Contenu Numérique comprend également des Mises à jour du Contenu Numérique à une date ultérieure.
- Sous réserve de la réglementation sur l’utilisation équitable, l’Acheteur ne peut utiliser le Contenu numérique que pour ses propres besoins. En aucun cas, l’Acheteur n’aura le droit de mettre à disposition ou de vendre le Contenu numérique ou l’une de ses élaborations sous sa propre désignation, d’incorporer le Contenu numérique ou des parties de celui-ci dans ses propres produits ou services qu’il met à disposition ou vend et d’autres activités commerciales similaires utilisant le Contenu numérique.
- Si l’Acheteur souhaite utiliser le Contenu Numérique dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, il est tenu de demander au Vendeur d’accorder une licence pour le Contenu Numérique en envoyant un message à l’adresse e-mail du Vendeur. Afin de conclure un tel contrat, l’Acheteur devra adresser au Vendeur une proposition de conclusion d’un contrat de licence, informant notamment le Vendeur des finalités pour lesquelles il entend utiliser le Contenu Numérique et de la durée présumée d’utilisation. Dès réception d’une telle proposition, le Vendeur doit présenter une offre conformément à sa propre politique de licence.
- Dans le cas où l’Acheteur accède au Contenu Numérique acheté via le compte utilisateur, il est interdit de :
a) partager un compte d’utilisateur avec d’autres personnes ou partager des données d’accès à un compte d’utilisateur avec d’autres personnes,
b) tenter d’obtenir un accès non autorisé au Contenu numérique qui n’a pas été attribué au compte de l’utilisateur à la suite de son achat,
c) entreprendre des activités qui ont un impact négatif sur le fonctionnement du système TIC au sein duquel le compte utilisateur opère, notamment par le biais de divers types de techniques de piratage, de logiciels malveillants, etc.
d) tenter de télécharger du Contenu Numérique sur son propre support, alors que le Vendeur n’offre pas une telle opportunité,
e) utiliser le compte utilisateur pour mener des activités de marketing,
f) utiliser les fonctions disponibles dans le compte d’utilisateur d’une manière qui viole les droits personnels d’autrui ou nuit aux bonnes manières.
- Le Vendeur est en droit d’apporter des modifications au Contenu Numérique pendant la durée du Contrat, à l’exception du Contenu Numérique, qui est livré de manière ponctuelle. Les modifications du champ d’application du Contenu Numérique qui ont été acquises par le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs peuvent être soumises aux exigences suivantes :
a) les modifications du Contenu Numérique ne peuvent être apportées que pour des raisons justifiées, notamment telles que la suppression des défauts, l’adaptation du Contenu Numérique aux besoins des Acheteurs, l’adaptation du Contenu Numérique aux changements juridiques ou aux décisions des tribunaux et des autorités ;
b) les modifications apportées au Contenu numérique ne doivent pas impliquer de frais pour le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs;
c) Le Vendeur informera le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs de manière claire et compréhensible du changement;
d) si une modification du Contenu numérique affecte de manière significative et négative l’accès ou l’utilisation du Contenu numérique par l’Acheteur, le Vendeur est tenu d’informer le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs à l’avance, au moins 7 jours, sur un support durable, des propriétés et de la date de l’introduction du changement, ainsi que les autorisations liées à ces changements ;
e) si la modification du Contenu numérique affecte de manière significative et négative l’accès ou l’utilisation du Contenu numérique par l’Acheteur, le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs peut résilier le Contrat sans préavis dans les 30 jours à compter de la date de modification du Contenu numérique ou d’information sur les modifications du Contenu numérique , si la notification a eu lieu après cette modification. Ce droit ne s’applique pas à l’Acheteur lorsque le Vendeur accorde au Consommateur ou à l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs, sans frais supplémentaires, le droit de conserver le Contenu numérique conformément au Contrat tel quel.
- En cas de violation par l’Acheteur des règles relatives à l’utilisation du Contenu Numérique, le Vendeur pourra bloquer l’accès de l’Acheteur au Contenu Numérique. L’acheteur recevra un message expliquant les raisons du lock-out. L’Acheteur peut faire appel de la serrure dans les 14 jours suivant la réception du message. Le Vendeur examinera les recours dans un délai de 14 jours. Le blocage de l’accès au Contenu Numérique ne constitue pas une violation du Contrat par le Vendeur et ne peut constituer la base des réclamations de l’Acheteur pour violation du Contrat.
- Le contenu numérique peut ou non être accompagné d’avantages supplémentaires, par exemple, l’accès à un groupe de soutien lié au contenu numérique acheté, une réunion en ligne avec le vendeur ou d’autres personnes, la participation à des webinaires supplémentaires, etc. Tous ces services sont accessoires à l’obligation principale du vendeur de fournir du contenu numérique conformément au contrat et sont effectués conformément aux informations disponibles sur le site Web contenues dans la description du contenu numérique acheté. Le Vendeur peut prévoir des règles supplémentaires pour l’utilisation d’avantages supplémentaires visant à assurer le confort et un sentiment de sécurité entre toutes les personnes ayant accès à avantages spécifiques, par exemple, les règles de participation à un groupe de soutien. Le non-respect de ces règles peut avoir pour conséquence de priver l’Acheteur de la possibilité d’utiliser des services supplémentaires, ce qui, cependant, n’affecte pas l’exécution par le Vendeur de son obligation principale de fournir du Contenu Numérique, ne constitue pas une violation du Contrat par le Vendeur et ne peut pas être la base des réclamations de l’Acheteur pour violation du Contrat.
§ 8. Exécution de l’ordre pour les Services Premiers
- La réalisation des Prestations de Base consiste en la réalisation par le Vendeur de certaines prestations faisant l’objet de la Prestation de Base, telles que décrites sur le Site.
- Dans le cas où l’exécution de la Prestation de Base nécessiterait la participation active du Vendeur, les Parties sont tenues de convenir des modalités relatives à l’exécution de ces Prestations, notamment le mode d’exécution de la Prestation de Base, l’heure et le lieu d’exécution de la Prestation de Base, etc. La condition pour le début de la fourniture des Services Premiers est de parvenir à un accord entre les Parties à cet égard.
- Si le début de l’exécution des Services Premiers nécessite d’obtenir au préalable de l’Acheteur certaines données, informations ou autres matériels, l’Acheteur est tenu de les fournir au Vendeur au plus tard 7 jours avant la date d’exécution du Service de base, d’une manière convenue avec le Vendeur. Dans le cas où l’Acheteur manque à cette obligation, malgré la demande du Vendeur, le Vendeur est en droit de refuser d’exécuter le Service de base et un tel refus ne constitue pas une inexécution ou une mauvaise exécution du Contrat par le Vendeur.
- Si le Vendeur n’est pas en mesure d’exécuter la Prestation de Base à la date préalablement convenue avec l’Acheteur, il est tenu d’en informer l’Acheteur et de lui proposer une nouvelle date pour l’exécution de la Prestation de Base. L’Acheteur peut, dans un délai de 5 jours au plus tard, soit accepter la nouvelle date, soit se rétracter du Contrat conclu et obtenir le remboursement du Prix de la Prestation de Base non exécutée.
- Si l’Acheteur n’est pas en mesure d’utiliser le Service de base dans le délai préalablement convenu avec le Vendeur, il est tenu d’en informer le Vendeur. Le Vendeur peut proposer une nouvelle date pour l’exécution de la Prestation de Base (si cela est possible) ou refuser d’exécuter la Prestation de Base à une autre date (en raison de l’impossibilité d’exécuter la Prestation de Base à une autre date).
- Dans le cas où la personne utilisant le Service de base doit être une personne autre que l’Acheteur (par exemple, un employé ou un associé de l’Acheteur), l’Acheteur est tenu d’envoyer les données de cette personne au Vendeur au plus tard 7 jours avant la date de fourniture du Service de base. Le changement de la personne autorisée est possible au plus tard 3 jours avant la date de fourniture du Service de base.
- Les Services Premiers doivent être fournis au plus tard 45 jours à compter de la date de conclusion du Contrat. Si le Vendeur était prêt à fournir les Services Premiers, alors que l’Acheteur n’a pas utilisé les Services Premiers pour des raisons qui lui sont imputables (par exemple, ne s’est pas présenté à la date convenue), le Vendeur n’est pas tenu de rembourser le Prix payé.
- Le Vendeur est tenu d’exécuter la Prestation de Base avec toute la diligence requise.
§ 9. Retrait du contrat de consommation ou de l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs sans donner de motif
- Le consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs a le droit de résilier le contrat conclu via le site Web, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat.
- Le droit de se retirer du Contrat ne s’applique pas au Contrat :
a) pour la fourniture de Services pour lesquels l’Acheteur est tenu de payer le Prix, si le Vendeur a pleinement exécuté le Service avec le consentement exprès et préalable de l’Acheteur, qui a été informé avant le début de l’exécution qu’après l’exécution par le Vendeur, il perdrait le droit de se rétracter du Contrat, et en a tenu compte ;
b) pour la livraison d’un Contenu Numérique non livré sur un support matériel, pour lequel le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs est tenu de payer le Prix, si le Vendeur a démarré la prestation avec l’accord exprès et préalable de l’Acheteur, qui a été informé avant le début du service qu’après l’exécution du service par le vendeur, il perdra le droit de résilier le contrat, et en a pris connaissance.
- Pour résilier le Contrat, le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter du Contrat par une déclaration sans équivoque – par exemple, par lettre envoyée par la poste ou par e-mail.
- Le consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur lingua-impact.ru, mais ce n’est pas obligatoire.
- Afin de respecter le délai de rétractation du Contrat, il suffit que le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs envoie des informations concernant l’exercice du droit de rétractation du Consommateur ou de l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs avant le délai de rétractation du Contrat.
- Le remboursement est effectué en utilisant les mêmes méthodes de paiement que celles utilisées lors de la transaction d’origine, sauf si le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs ont expressément convenu d’une solution différente. En tout état de cause, le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs n’encourt aucun frais en rapport avec ce retour.
§ 10. Responsabilité de la conformité du Contenu Numérique avec le Contrat
- La garantie pour les défauts du contenu numérique est exclue dans le cas de contrats conclus par des acheteurs autres que le consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs.
- Les accords conclus par le consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs sont soumis aux dispositions pertinentes en matière de responsabilité pour la conformité du contenu numérique avec l’accord, en tenant compte des dispositions du règlement.
- Le Vendeur est responsable envers le Consommateur et l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs de la conformité du Contenu numérique avec le Contrat.
- Pour le contenu numérique :
a) livrés une fois ou en partie — le Vendeur sera responsable de la non-conformité du Contenu Numérique avec le Contrat, qui existait au moment de sa livraison et est devenu apparent dans les deux ans à compter de ce moment ;
b) livraison continue — le Vendeur est responsable du défaut de conformité du Contenu Numérique avec le Contrat, qui est survenu ou est apparu au moment où, conformément au Contrat, il devait être livré.
- Dans le cas où le Vendeur livre le Contenu Numérique sur une base continue, le Contenu Numérique doit être conforme pendant la durée de sa livraison conformément au Contrat.
§ 11. Mise en conformité du Contenu Numérique avec le Contrat
- Si le Contenu numérique est incompatible avec le Contrat, le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs peut exiger que le Contenu numérique soit mis en conformité avec le Contrat.
- S’il est impossible ou nécessiterait des coûts excessifs pour le Vendeur de mettre le Contenu Numérique en conformité avec le Contrat, le Vendeur peut refuser de mettre le Contenu Numérique en conformité avec le Contrat.
- Le Vendeur doit mettre le Contenu Numérique en conformité avec le Contrat dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 21 jours, à compter du moment où le Vendeur a été informé par le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs de la non-conformité du Contenu Numérique avec le Contrat, et sans inconvénient indu pour le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs, compte tenu de leur nature et de la finalité pour laquelle ils sont utilisés.
- Les frais de mise en conformité du Contenu Numérique avec le Contrat sont à la charge du Vendeur.
§12. Réduction du Prix ou rétractation du Contrat en cas de non-conformité du Contenu Numérique avec le Contrat
- Si le Contenu Numérique est incompatible avec le Contrat, le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs peut soumettre une déclaration sur la réduction du Prix ou la résiliation du Contrat lorsque :
a) Le Vendeur a refusé de mettre le Contenu Numérique en conformité avec le Contrat conformément à l’article § 9 2
b) Le Vendeur n’a pas mis le Contenu Numérique en conformité avec le Contrat ;
c) le défaut de conformité du Contenu Numérique avec le Contrat persiste malgré le fait que le Vendeur ait tenté de mettre le Contenu Numérique en conformité avec le Contrat ;
d) le défaut de conformité du Contenu Numérique au Contrat est si important qu’il justifie une réduction du Prix ou un retrait du Contrat sans recours préalable aux mesures visées à l’article 1 § 9
e) Il ressort clairement de la déclaration ou des circonstances du Vendeur qu’il ne mettra pas le Contenu numérique en conformité avec le Contrat dans un délai raisonnable ou sans inconvénient indu pour le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs.
- Le Prix Réduit doit être dans une proportion telle par rapport au Prix résultant du Contrat que la valeur du Contenu Numérique incompatible avec le Contrat reste à la hauteur de la valeur du Contenu Numérique compatible avec le Contrat. Si le Contenu Numérique est livré en partie ou en continu, la durée pendant laquelle le Contenu Numérique est resté non conforme au Contrat sera prise en compte lors de la réduction du Prix.
- Le Vendeur est tenu de retourner le Prix dû au Consommateur ou à l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs immédiatement, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration du Consommateur ou de l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs sur la réduction du Prix.
- Le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs ne peut pas se retirer du Contrat si le Contenu Numérique est fourni en échange du paiement du Prix, et que la non-conformité du Contenu Numérique avec le Contrat n’est pas pertinente. Il est présumé que la non-conformité du Contenu Numérique au Contrat est significative.
§ 13. Règlement avec le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs en cas de rétractation du Contrat
- Dans le cas où l’Acheteur étant Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs se retire du Contrat :
a) au titre des droits résultant de la garantie du consommateur en cas de non-conformité du Contenu Numérique avec le Contrat ;
b) en cas de défaut de livraison du Contenu Numérique par le Vendeur, malgré la demande de l’Acheteur,
les dispositions du présent paragraphe s’appliquent aux règlements entre les Parties.
- Si le Vendeur a fourni le Contenu Numérique sur un support matériel, le Vendeur pourra demander le retour de ce support au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation, et le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs est tenu de retourner le transporteur immédiatement, au plus tard dans les 21 jours, aux frais du Vendeur.
- Le Vendeur n’est tenu de restituer le Prix que dans la partie correspondant au Contenu Numérique incompatible avec le Contrat ou au Contenu Numérique à l’égard duquel il a été renoncé à l’obligation de le livrer à la suite de la résiliation du Contrat. Dans le même temps, le Vendeur n’est pas en droit d’exiger le paiement du temps pendant lequel le Contenu Numérique était incompatible avec le Contrat, même si le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs l’a effectivement utilisé avant de se retirer du Contrat.
- Le Vendeur est tenu de retourner le Prix dû au Consommateur ou à l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs immédiatement, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration du Consommateur ou de l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs sur la réduction du Prix.
- Le Vendeur remboursera le Prix dû en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs, sauf si le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs a expressément accepté un autre mode de remboursement qui n’implique aucun frais pour lui.
§ 14. Retour du contenu utilisateur
- Après s’être retiré du Contrat, le Vendeur ne peut pas utiliser le Contenu Utilisateur, à l’exception du Contenu Utilisateur qui :
a) n’est utile qu’en relation avec le Contenu Numérique ;
b) s’appliquent uniquement à l’activité du Consommateur ou de l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs dans le cadre de l’utilisation du Contenu Numérique ;
c) a été connecté par le Vendeur à d’autres données et ne peut être déconnecté sans difficulté excessive ;
d) ont été produites conjointement avec d’autres Consommateurs ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs qui peuvent encore les utiliser.
2. À la demande du Consommateur ou de l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs, le Vendeur mettra à la disposition de cet Acheteur, à ses frais, dans un délai raisonnable et dans un format lisible par machine couramment utilisé, le Contenu Utilisateur qui a été créé ou livré lors de l’utilisation du Contenu Numérique. Cette obligation ne s’applique pas au retour du Contenu Utilisateur visé à l’article 1 points a) à c).
§ 15. Données personnelles et cookies
- Le Vendeur est l’administrateur des données personnelles de l’Acheteur.
- Le site Web utilise la technologie des cookies.
- Les détails relatifs aux données personnelles et aux cookies sont décrits dans la politique de confidentialité disponible sur lingua-impact.eu.
§ 16. Droits de propriété intellectuelle
- Le vendeur informe l’acheteur que tout le contenu disponible sur le site Web, le contenu numérique et les éléments de contenu numérique (par exemple,,, les conceptions graphiques) peuvent constituer des œuvres sur lesquelles le vendeur ou d’autres entités autorisées ont droit à des droits d’auteur, ainsi que des bases de données protégées en vertu de la réglementation sur la protection des bases de données.
- Le Vendeur informe l’Acheteur que l’exploitation de contenus protégés par le droit d’auteur ou l’utilisation des bases de données par l’Acheteur sans le consentement du Vendeur ou de toute autre entité autorisée, sauf pour une utilisation dans le cadre d’un usage loyal, constitue une violation des droits de propriété intellectuelle et peut entraîner une responsabilité civile ou pénale.
- Le Vendeur peut conclure un contrat de licence séparé avec l’Acheteur relatif à l’utilisation par l’Acheteur du contenu ou des bases de données appartenant au Vendeur (par exemple, en utilisant des photographies de produits, en utilisant des descriptions de Contenu numérique, etc.). Afin de conclure un tel contrat, l’Acheteur devra adresser au Vendeur une proposition de conclusion d’un contrat de licence, informant notamment le Vendeur des finalités pour lesquelles il entend utiliser le Contenu Numérique et de la durée présumée d’utilisation. Dès réception d’une telle proposition, le Vendeur doit présenter une offre conformément à sa propre politique de licence.
§ 17. Avis
- Le vendeur peut donner aux acheteurs la possibilité de publier des opinions sur le site Web, le vendeur, les produits ou les services — dans le cadre du site Web ou de services externes appartenant à des tiers. Dans ce cas, les dispositions du présent paragraphe s’appliquent à la publication de l’avis.
- La publication d’un avis est possible après utilisation du Site, notamment après la conclusion du Contrat, tandis que la publication d’un avis est possible à tout moment.
- L’Acheteur doit formuler des opinions de manière fiable, honnête et substantielle, dans la mesure du possible linguistiquement correctes et sans l’utilisation de vulgarismes et d’autres mots communément considérés comme offensants.
- Il est interdit de publier des opinions :
a) sans utilisation préalable du Site ;
b) sur des Contenus Numériques que l’Acheteur n’a pas utilisés ou acquis,
c) remplir les caractéristiques d’un acte de concurrence déloyale ;
d) porter atteinte aux droits personnels du Vendeur ou d’un tiers ;
e) par des utilisateurs payants, notamment dans le but d’augmenter artificiellement la note du Contenu Numérique.
- Le Vendeur peut à tout moment vérifier si les avis publiés sont conformes à la Réglementation, et notamment s’ils proviennent d’Acheteurs ayant effectivement utilisé le Contenu Numérique ou acquis le Contenu Numérique. En outre, en cas de doutes de l’Acheteur concernant les avis affichés, l’Acheteur peut signaler l’avis au Vendeur pour vérification. Après réception de la notification de l’Acheteur, le Vendeur prendra des mesures, appropriées aux possibilités disponibles, qui viseront à vérifier l’avis publié.
- En cas de publication d’un avis ne répondant pas aux exigences prévues par la Réglementation, le Vendeur peut refuser de publier l’avis ou le supprimer.
§ 18. Méthodes extrajudiciaires d’examen des plaintes et de poursuite des réclamations
- Le consommateur a la possibilité d’utiliser des méthodes extrajudiciaires pour traiter les plaintes et poursuivre les réclamations.
- Le consommateur peut utiliser la plateforme ODR, disponible à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr. La plateforme est utilisée pour résoudre les litiges entre les consommateurs et les entrepreneurs cherchant un règlement extrajudiciaire d’un litige concernant les obligations contractuelles découlant d’un contrat de vente ou de service en ligne.
§ 19. Réclamations et appels
- Chaque Acheteur a le droit de déposer une plainte en matière de fonctionnement du Site ou d’exécution du Contrat. Afin de faciliter l’exercice par le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs des droits liés à la responsabilité du Vendeur pour la conformité du Contenu Numérique avec le Contrat et la responsabilité en cas de mauvaise exécution du Service de Base, le Vendeur a préparé un modèle de formulaire de réclamation que le Consommateur ou l’Entrepreneur sur les droits des consommateurs peut utiliser. Le modèle est disponible sur lingua-impact.eu.
- Les plaintes doivent être soumises au vendeur à Lingua Impact Agnieszka Kujawska, 684 rue du Chevalleret Z.A. de Moru, 60700 Pontpoint, France ou contact@linguaimpact.eu .
- Les réclamations des Acheteurs seront examinées sur une base continue, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la réclamation par le Vendeur.
- La réponse à la réclamation sera envoyée à l’Acheteur au contact fourni par l’Acheteur lors du dépôt de la réclamation.
- Si le Vendeur n’a pas livré le Contenu Numérique conformément au Contrat, l’Acheteur peut soumettre une plainte dans laquelle il demandera au Vendeur de livrer le Contenu Numérique. Si, malgré cette demande, le Vendeur ne parvient pas à livrer le Contenu Numérique immédiatement ou dans un délai supplémentaire convenu entre les Parties, l’Acheteur pourra se rétracter du Contrat. L’Acheteur peut se retirer du Contrat sans demander au Vendeur de livrer le Contenu Numérique lorsque :
a) il ressortira clairement de la déclaration ou des circonstances du Vendeur que le Vendeur ne livrera pas le Contenu Numérique ;
b) Les Parties ont convenu ou il ressort des circonstances de la conclusion du Contrat que la date spécifiée de livraison du Contenu Numérique était significative pour l’Acheteur, et le Vendeur ne l’a pas livré dans ce délai.
§ 20. Dispositions finales
- Le Vendeur se réserve le droit de présenter et d’annuler des offres, des promotions et de modifier les Prix sur le Site sans préjudice des droits acquis par l’Acheteur, y compris notamment les termes des Contrats conclus avant la modification.
- Le Vendeur se réserve le droit d’apporter des modifications à la Réglementation pour des raisons importantes telles que des changements dans les réglementations légales, des changements technologiques, des changements commerciaux.
- La Réglementation en vigueur au moment de la conclusion du Contrat s’applique aux Contrats de fourniture de Services Premiers.
- La Réglementation en vigueur au moment de la conclusion du Contrat s’applique aux Contrats concernant les Contenus Numériques livrés une seule fois.
- Dans le cas d’accords concernant le contenu numérique qui sont livrés via un compte utilisateur (par exemple, un cours en ligne avec accès annuel), l’acheteur recevra des informations sur le changement des conditions générales à l’adresse e-mail attribuée au compte utilisateur. L’Acheteur peut résilier le Contrat dans les 30 jours suivant la date à laquelle il a été informé de la modification, si la modification de la Réglementation affecte de manière significative et négative l’accès ou l’utilisation du Contenu Numérique par l’Acheteur.
- Dans le cas de Contrats concernant des Services électroniques, l’Acheteur recevra des informations sur les modifications apportées au Règlement à l’adresse e-mail liée à un Service électronique donné. Si l’Acheteur n’accepte pas la modification du Règlement, il peut résilier le Contrat avec effet immédiat, par exemple, en supprimant le compte sur le Site Web ou en renonçant à recevoir la newsletter.
- Tout litige relatif aux Contrats conclus via le Site sera examiné par le tribunal commun français compétent sur le lieu d’exercice permanent de l’activité commerciale par le Vendeur.
- Le présent Règlement est valable à compter du 01-09-2023.